ANALISIS KUALITAS PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) BADAN PUSAT STATISTIK DI KABUPATEN JENEPONTO

Authors

  • Ririn Anugrah Wahyuli Muhammadiyah Makassar
  • Hafiz Elfiansyah Parawu Muhammadiyah Makassar
  • Muhammad Yusuf Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.26618/kimap.v4i5.12100

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Mutu Pelayanan Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Kabupaten Jeneponto yang berfokus pada mutu pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu variabel yang menentukan tercapainya tujuan dan berhubungan langsung dengan kepuasan masyarakat/pengunjung dalam proses pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif, yaitu menganalisis data dengan mendeskripsikan atau mendeskripsikan data yang telah dikumpulkan sebagaimana adanya, yang berkaitan dengan kualitas Pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik Kabupaten Jeneponto dengan 42 responden sebagai pengguna data. Statistik dipilih menggunakan teknik incidental sampling dan data penelitian berupa angka dan analisis menggunakan statistika. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dikategorikan baik. Hal ini dapat dilihat dari rekapitulasi masing-masing indikator antara lain: Indikator Tangible dengan persentase 3,19 (79,55%), Indikator Reliabilitas dengan skor rata-rata 4,13 (82,65%), Indikator Responsivitas dengan skor rata-rata 4,49 (89,86%), Indikator Assurance dengan skor rata-rata 4,19 (83,80%), Indikator Empati dengan skor rata-rata 4,28 (85,73%).

Downloads

Published

2023-12-04

Issue

Vol. 4 No. 5 (2023): Oktober 2023

Section

Articles

License

In the event that the article is accepted by the Editorial Team of KIMAP: Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online) and there is a decision to publish the article, the copyright of the article passes to KIMAP: Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online).

The Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Sciences, Universitas Muhammadiyah Makassar in collaboration with the Indonesian Association for Public Administration (IAPA) as the publisher of the Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online) holds the copyright to all articles published in this journal.

The Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Sciences, University of Muhammadiyah Makassar in collaboration with the Indonesian Association for Public Administration (IAPA) has the right to reproduce and distribute this article and the author is not allowed to republish the same article that has been published in this journal.

Manuscript Authenticity and Copyright Statement can be downloaded: Click Here

After filling out the statement, please send it via email: kimap@unismuh.ac.id