SISTEM PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN PUBLIC TRUST DI KABUPATEN GOWA
DOI:
https://doi.org/10.26618/kimap.v5i2.14481Keywords:
Sistem, Pelayanan Publik, Public TrustAbstract
AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem pelayanan publik dalam meningkatkan Public Trust di Desa Kanjilo Kecamatan Barombong Kabupaten Gowa. Adapun jenis penelitian yang digunakan yakni penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pelayanan publik yang diterapkan di Kantor Desa Kanjilo Kecamatan Barombong Kabupaten Gowa dilihat dari aspek seperti integritas, niat, kemampuan, dan hasil di Kantor Desa Kanjilo. 1.) Integritas, Integritas pemerintah desa dan aparat desa dalam memberikan pelayanan publik, dimana kejujuran yang diperlihatkan oleh aparat desa terhadap pelayanan yang diberikan sudah baik. 2.) Niat, Niat pemerintah desa dan aparatur desa dalam memberikan pelayanan publik yaitu Keramahan dan kesopanan dalam pelayanan yang diberikan kepada masyarakat menunjukkan bahwa niat aparat desa dalam memberikan pelayanan publik menunjukkan niat yang baik. 3.) Kemampuan, Kemampuan pemerintah desa dan aparatur desa dalam memberikan pelayanan publik tersebut berdasarkan pelayanan yang diberikan aparat desa dalam melayani kebutuhan masyarakat menunjukkan bahwa kemampuan aparat desa cukup tapi kemampuan yang dimiliki terbatas. 4.) Hasil-hasil, Hasil-hasil kegiatan pemerintah desa dan aparatur desa dalam memberikan pelayanan publik, dimana masyarakat merasa puas dengan sistem pelayanan yang diberikan di Kantor Desa Kanjilo.
References
Alemina, A. (2018). Peranan Etika Dalam Pelayanan Publik Dari Lembaga Birokrasi Pemerintah di Indonesia. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 9(1), 770–775. https://jurnal.polban.ac.id/ojs-3.1.2/proceeding/article/view/1148
Fasochah. (2013). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel Mediasi (Studi Pada RS Darul Istiqomah Kaliwungu Kendal), Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, No. 13, h. 1-22.
Hodge, B.J, William P. Anthony, Lawrence M. Gales. (2003). Organization Theory: A Strategic Approach. New Jersey: Prentice Hall.6-9.
Ika Yunia Fauzia (2013). “Etika Bisnis dalam Islam” (Jakarta: Kencana Prenada Media Group), 19.
Lexy J. Moleong. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Made Yoga Putra, N. & H. (2015). Kualitas pelayanan publik. Ekp, 13(3), 1576–1580.
Maryam, S., & Neneng. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Iimu Politik Dan Komunikasi Unikom, 6.
Mokhamad Arwani. (2011)“Peran Karakteristik Individu Sebagai Moderator Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas (Studi pada Nasabah Bank Syariah di Kabupaten Kudus)”, Jurnal Sosial dan Budaya, Vol. 4 Nomor 2.
Mustafadidjaya, AR (2003) Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia. Jakarta: (SANKRI), LAN.
Raco, Jozef. (2018). Metode Penelitian Kualitatif: Jenis, Karakteristik Dan Keunggulannya. Jakarta: Pt.Gramedia Widiasarana Indonesia.
Ridho Saputra (2018), Pengembangan Sistem Rental Kamera Online, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu computer, 2(6), 2221-2226.
Setiawan,b & Refly. (2016). Peranan etika aparatur sipil negara dalam pelayanan publik pada dinas kependudukan dan catatan sipil (disdukcapil) kota bandar lampung. Jurnal Kebijakan & Pelayanan Publik, 2(1).
Stephen M.R. (2011). Covey, The Speed Of Trust, (Tangerang: KARISMA Publishing Group), 34.
Suandi. (2019). Analisis kepuasan masyrakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasaan masyarakat di kantor kecamatan belitang kabupaten oku timur. Jurnal Ilmu Admnistrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 1.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wijaya1, A. A., Irawan2, B., & Aprian, F. (2019). Survei etika pelayanan publik pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota samarinda. EJournal Administrasi Negara, 7(1).
Yamit. (2017). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Yusriadi. (2018). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik, (Yogyakarta: Deepublish, 89.
Downloads
Published
Issue
Section
License
In the event that the article is accepted by the Editorial Team of KIMAP: Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online) and there is a decision to publish the article, the copyright of the article passes to KIMAP: Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online).
The Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Sciences, Universitas Muhammadiyah Makassar in collaboration with the Indonesian Association for Public Administration (IAPA) as the publisher of the Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online) holds the copyright to all articles published in this journal.
The Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Sciences, University of Muhammadiyah Makassar in collaboration with the Indonesian Association for Public Administration (IAPA) has the right to reproduce and distribute this article and the author is not allowed to republish the same article that has been published in this journal.
Manuscript Authenticity and Copyright Statement can be downloaded: Click Here
After filling out the statement, please send it via email: kimap@unismuh.ac.id
