KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA ERA NEW NORMAL DI KANTOR KELURAHAN LIMBUNG KECAMATAN BAJENG KABUPATEN GOWA

Authors

  • Syamsinar Syamsinar Universitas Muhammadiyah Makassar
  • Lukman Hakim Muhammadiyah Makassar
  • Adnan Ma'ruf Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.26618/kimap.v5i1.12143

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di era new normal di kantor Desa Limbung Kecamatan Bajeng Kabupaten Gowa. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 79 anggota masyarakat yang sedang mengurus dokumen/berkas. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, angket (angket), dan dokumentasi studi. Uji kualitas data menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik dikategorikan sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari rekapitulasi masing-masing indikator meliputi indikator Ketepatan Waktu dengan persentase 67,02%, Indikator Service accuracy dengan persentase 79,87%, indikator keramahan dan sopan santun dengan persentase 88,54%, indikator kenyamanan dengan persentase 85,56%, indikator kenyamanan dengan persentase 86,32%, dan indikator atribut pelayanan dengan persentase 78,86%. 

Downloads

Published

2024-02-18

Issue

Vol. 5 No. 1 (2024): Februari 2024

Section

Articles

License

In the event that the article is accepted by the Editorial Team of KIMAP: Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online) and there is a decision to publish the article, the copyright of the article passes to KIMAP: Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online).

The Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Sciences, Universitas Muhammadiyah Makassar in collaboration with the Indonesian Association for Public Administration (IAPA) as the publisher of the Scientific Review of Public Administration, with registration number ISSN 2746-0460 (online) holds the copyright to all articles published in this journal.

The Department of Public Administration, Faculty of Social and Political Sciences, University of Muhammadiyah Makassar in collaboration with the Indonesian Association for Public Administration (IAPA) has the right to reproduce and distribute this article and the author is not allowed to republish the same article that has been published in this journal.

Manuscript Authenticity and Copyright Statement can be downloaded: Click Here

After filling out the statement, please send it via email: kimap@unismuh.ac.id